Ejercicio electrónico del derecho de desistimiento
Si usted compra en calidad de consumidor, tiene generalmente el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Para los contratos de venta de bienes, el periodo de desistimiento comienza, según las disposiciones aplicables, el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Esta página le permite transmitir electrónicamente a Xandrevio una declaración explícita de desistimiento del contrato.
El acceso a la Declaración electrónica de desistimiento está disponible en el pie de página de la página de inicio del sitio.
El procedimiento electrónico no es obligatorio
El uso de esta página no es obligatorio y no representa la única manera de ejercer el derecho de desistimiento.
Puede comunicar su decisión de desistir también mediante:
- correo electrónico;
- carta;
- Formulario tipo de desistimiento;
- cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir del contrato.
Para las comunicaciones por correo electrónico puede utilizar:
No es necesario obtener una autorización previa por parte de Xandrevio y no es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Formulario para la Declaración electrónica de desistimiento
Datos del consumidor
Nombre y apellidos*
Introduzca el nombre y los apellidos del consumidor que ejerce el derecho de desistimiento.
Dirección*
Introduzca la dirección del consumidor.
Dirección de correo electrónico*
Introduzca una dirección de correo electrónico a la que se puedan enviar las comunicaciones relativas a la declaración.
Información relativa a la compra
Descripción del/de los producto/s*
Indique el producto o los productos afectados por la declaración de desistimiento.
Fecha del pedido
Indique, si está disponible, la fecha en la que se realizó el pedido.
Fecha de recepción del/de los producto/s*
Indique la fecha en la que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibió el producto.
Número del pedido — opcional
Puede indicar el número del pedido para facilitar su identificación.
La indicación del número del pedido es opcional y puede facilitar la identificación de la compra. Su falta de indicación no invalida la declaración de desistimiento.
Declaración de desistimiento
Por la presente declaro de manera explícita que desisto del contrato que he celebrado para la compra del/de los producto/s arriba indicado/s.
Fecha de la declaración:
La fecha de la transmisión electrónica de la presente declaración.
Verificación antes del envío
Antes de transmitir la declaración, usted debe tener la posibilidad de verificar los datos introducidos y corregir posibles errores.
Antes del envío, debe indicarse claramente que:
“Confirmo que estoy transmitiendo una declaración de ejercicio del derecho legal de desistimiento relativa al contrato y a los productos arriba indicados.”
Debe indicarse además:
“Comprendo que el uso de este procedimiento electrónico no es obligatorio y que el derecho de desistimiento puede ejercerse también mediante correo electrónico, carta, Formulario tipo de desistimiento u otra declaración inequívoca.”
El envío de la declaración no puede estar supeditado a:
- la indicación del motivo del desistimiento;
- la presencia del embalaje original;
- la declaración de que el producto no se ha utilizado o abierto;
- el envío de fotografías;
- la aprobación previa del servicio de atención al cliente;
- la indicación obligatoria del número del pedido.
Botón de envío
El botón final del procedimiento debe indicar claramente la naturaleza de la declaración:
“Enviar la declaración de desistimiento”
El envío constituye la transmisión de su declaración de desistimiento y no una simple solicitud de autorización de devolución.
Confirmación de la transmisión
Tras la correcta transmisión electrónica, debe visualizarse una confirmación clara de la recepción de la declaración.
Mensaje de confirmación
Declaración de desistimiento recibida
Hemos recibido su Declaración electrónica de desistimiento.
La confirmación documenta el momento y el contenido de la declaración transmitida. La recepción de la declaración no está supeditada a la aprobación del servicio de atención al cliente.
Conserve la confirmación de su declaración para cualquier necesidad futura.
Confirmación en soporte duradero
Tras la correcta transmisión de la Declaración electrónica de desistimiento, Xandrevio debe proporcionar sin demora indebida una confirmación de la recepción en un soporte duradero.
La confirmación debe permitir al consumidor conservar la información y debe incluir al menos:
- la confirmación de la recepción de la declaración;
- la fecha y la hora de la transmisión;
- el contenido de la declaración presentada o una copia que el consumidor pueda conservar;
- la información disponible necesaria para identificar el contrato afectado;
- el posible número del pedido, si ha sido proporcionado voluntariamente por el consumidor;
- la información necesaria para proceder a la posterior devolución de los productos.
Texto del recibo
Confirmación de recepción de la Declaración electrónica de desistimiento
Confirmamos haber recibido su Declaración electrónica de desistimiento.
La presente confirmación documenta la fecha, la hora y el contenido de la declaración transmitida por usted.
Este recibo confirma exclusivamente la recepción de la declaración. No constituye una aprobación o una autorización del desistimiento y no limita los derechos que le corresponden según la normativa aplicable.
Su derecho de desistimiento no está supeditado a una aprobación manual posterior, a la autorización del servicio de atención al cliente o a la verificación del producto devuelto.
Devolución de los productos
Después de haber comunicado el desistimiento, los productos afectados deben devolverse en el plazo previsto por la normativa aplicable.
La dirección indicada para la devolución es:
Xandrevio / Teresa Hall
16411 SE 88TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
Estados Unidos
Cuando los costes directos de la devolución han sido correctamente puestos a cargo del consumidor según la normativa aplicable, dichos costes serán sufragados por el consumidor.
Xandrevio no aplica comisiones de devolución o gastos de reposición.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está supeditado al uso del embalaje original o a que el producto no se haya abierto.
Reembolso
Tras el ejercicio del derecho de desistimiento, Xandrevio realiza el reembolso debido en un plazo de 14 días a partir del día en que se le informa de la decisión del consumidor de desistir del contrato, según las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Para los contratos de venta de bienes, Xandrevio puede suspender el reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley, hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre haberlos devuelto, si esto último sucede primero.
El reembolso no está supeditado a la aprobación del desistimiento por parte del servicio de atención al cliente y el plazo correspondiente no comienza a partir de una verificación posterior del producto en el almacén.
El reembolso se efectúa, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo diferente permitido por la ley.
Una vez que Xandrevio ha ordenado el reembolso, el abono efectivo del importe puede requerir normalmente entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tramitación del banco, del método de pago o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
No se aplican comisiones de reembolso.
Desistimiento del pedido completo
Si el desistimiento afecta al pedido completo, el reembolso incluye:
- el precio efectivamente pagado por los productos objeto del desistimiento y los impuestos correspondientes;
- los gastos de envío pagados originalmente, hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.
Si usted ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos costosa disponible, el coste suplementario correspondiente no se reembolsa dentro de los límites previstos por la ley.
Los posibles costes directos de la devolución correctamente comunicados al consumidor y la posible disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento se tratarán exclusivamente en los casos y dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Contactos relativos al desistimiento
Para comunicaciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento:
Xandrevio
Teresa Hall
Correo electrónico: receipt@xandrevio.com
Teléfono: +1 (561) 292-5296
El uso de la presente Declaración electrónica de desistimiento sigue siendo opcional. Puede ejercer su derecho también mediante cualquier otra declaración inequívoca transmitida dentro del plazo previsto por la ley.