Política de devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos
Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento, devolver productos y solicitar reembolsos por compras realizadas en Xandrevio. También recoge la información aplicable a productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo contratado.
Xandrevio opera como vendedor online de productos de distintas marcas y proveedores externos.
1. Derecho legal de desistimiento
Si compra como consumidor, por regla general puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
En las compras de productos, el plazo comienza el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe físicamente el producto. Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado o en distintos lotes, el plazo se determinará conforme a las normas legales aplicables a esas entregas.
No necesita obtener una autorización previa de Xandrevio para ejercer el derecho legal de desistimiento. Este derecho puede no aplicarse en los supuestos expresamente excluidos por la normativa, como determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, entre otros casos previstos legalmente.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de forma clara e inequívoca antes de que venza el plazo legal. Puede hacerlo por correo electrónico, mediante una comunicación escrita o a través de la declaración electrónica de desistimiento disponible en el pie de página del sitio web.
Puede contactar con nosotros en:
Xandrevio
A la atención de Teresa Hall
Correo electrónico: receipt@xandrevio.com
Teléfono: +1 (561) 292-5296
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido a continuación. Su uso es opcional: puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
3. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
Complete este formulario únicamente si desea utilizarlo para comunicar su desistimiento:
Destinatario:
Xandrevio — Teresa Hall
Correo electrónico: receipt@xandrevio.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compra de los siguientes productos:
Descripción de los productos: __________________________________________
Fecha del pedido: __________________________________________
Fecha de recepción: __________________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: __________________________________________
Dirección del consumidor o consumidores: __________________________________________
Número de pedido (opcional): __________________________________________
Fecha de la comunicación: __________________________________________
Firma: __________________________________________
(Solo si este formulario se presenta en papel.)
Indicar el número de pedido es opcional. No facilitarlo no invalida el desistimiento, aunque puede ayudar a identificar la compra.
4. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberá enviar los productos de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.
Dirección de devolución:
Xandrevio / Teresa Hall
16411 SE 88TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
Estados Unidos
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor únicamente cuando se le haya informado de ello antes de la compra y la normativa aplicable permita atribuirle esos costes. Cuando, por la naturaleza del producto, este no pueda devolverse normalmente por correo, deberá facilitarse antes de la compra la información legalmente exigida sobre el coste de devolución o su estimación.
Xandrevio no cobra comisiones por devolución ni gastos de reposición. Recomendamos embalar los productos cuidadosamente y conservar, siempre que sea posible, los accesorios y elementos recibidos. Estas recomendaciones no son una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.
La apertura del embalaje, la falta de embalaje original o el hecho de haber examinado el producto no anulan por sí solos el derecho legal de desistimiento.
5. Reembolsos por desistimiento
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, Xandrevio reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
En las compras de productos, podremos aplazar el reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley, hasta recibir los productos o hasta que usted aporte una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero. El plazo de reembolso no depende de una inspección posterior del producto en un almacén.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la ley. No se aplicarán comisiones por tramitar el reembolso.
Una vez emitido el reembolso, el abono puede tardar normalmente entre 3 y 7 días laborables en aparecer, dependiendo del banco, del método de pago o del proveedor de servicios de pago.
6. Gastos de envío en la devolución de un pedido completo
Si el desistimiento afecta al pedido completo, el reembolso incluirá:
- El precio efectivamente pagado por los productos devueltos y los impuestos correspondientes.
- Los gastos de entrega originales, hasta el importe de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.
Si eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa disponible, no se reembolsará el coste adicional de esa elección, en la medida permitida por la ley.
7. Disminución del valor de los productos
El consumidor solo será responsable de la posible disminución del valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
La mera apertura del embalaje o la comprobación del producto no implica automáticamente una reducción del reembolso. No aplicamos porcentajes fijos ni cargos automáticos por disminución de valor.
8. Productos rebajados o en liquidación
Que un producto esté rebajado o en liquidación no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento. Cualquier condición comercial adicional relativa a devoluciones voluntarias de productos en liquidación no limitará los derechos legales irrenunciables del consumidor.
9. Productos defectuosos, dañados, incompletos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto está defectuoso, dañado, incompleto, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado.
En estos casos, el consumidor conserva los derechos y las soluciones previstos por la normativa aplicable en materia de conformidad de los bienes. La revisión del producto por parte de Xandrevio no elimina ni condiciona los derechos reconocidos por la ley. La ausencia del embalaje original tampoco supone automáticamente la pérdida de esos derechos.
10. Cancelación antes del envío
Si el producto todavía no se ha enviado, puede solicitar la cancelación del pedido antes de que se expida. Una vez enviado, es posible que ya no podamos detener operativamente el pedido.
Esta limitación se refiere únicamente a la cancelación antes de la entrega y no restringe el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable.
11. Qué ocurre después de comunicar el desistimiento
- Comuníquenos su decisión dentro del plazo legal por correo electrónico, por escrito o mediante la declaración electrónica disponible en el pie de página del sitio web.
- Devuelva los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Conserve el justificante de envío o cualquier prueba de la devolución.
- Tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir los productos o una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
La recepción de una declaración de desistimiento no constituye una solicitud sujeta a aprobación previa por parte del servicio de atención al cliente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, desistimientos o incidencias con un producto, póngase en contacto con nosotros:
Xandrevio
Teresa Hall
Correo electrónico: receipt@xandrevio.com
Teléfono: +1 (561) 292-5296
Dirección de devolución:
16411 SE 88TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
Estados Unidos