Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati presso Xandrevio, inclusi il diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Xandrevio opera come rivenditore online di prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
1. Diritto legale di recesso
Se Lei acquista in qualità di consumatore, ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre, secondo le disposizioni di legge applicabili, dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, in più lotti o parti, la decorrenza del periodo viene determinata secondo le norme applicabili al relativo contratto.
L'esercizio del diritto legale di recesso non richiede la preventiva autorizzazione di Xandrevio.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve comunicare la Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile prima della scadenza del relativo termine.
La comunicazione può essere inviata a:
Xandrevio
Teresa Hall
E-mail: receipt@xandrevio.com
Telefono: +1 (561) 292-5296
Può utilizzare il Modulo tipo di recesso riportato di seguito, inviare un'e-mail, una comunicazione scritta oppure utilizzare un'altra dichiarazione inequivocabile idonea a comunicare la decisione di recedere.
L'utilizzo del Modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Recesso elettronico
È inoltre prevista una pagina dedicata alla Dichiarazione elettronica di recesso.
L'accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina della homepage del sito.
L'utilizzo di questa modalità elettronica non è obbligatorio e non sostituisce le altre modalità valide per esercitare il diritto di recesso. Lei può continuare a comunicare il recesso tramite e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o altra dichiarazione inequivocabile.
Il numero dell'ordine, ove richiesto per facilitare l'identificazione dell'acquisto, costituisce esclusivamente un'informazione facoltativa e non è una condizione per la validità del recesso.
Prima dell'invio elettronico, il consumatore deve poter verificare le informazioni inserite e confermare che la comunicazione costituisce una dichiarazione di recesso dal contratto.
Dopo la corretta trasmissione elettronica, deve essere fornita senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione su un supporto durevole. Tale conferma documenta la ricezione, la data e l'ora della trasmissione e il contenuto della dichiarazione presentata.
La conferma di ricezione non costituisce un'approvazione del recesso e il diritto di recesso non è subordinato a verifica manuale, autorizzazione del servizio clienti o controllo del prodotto.
3. Modulo tipo di recesso
Se desidera recedere dal contratto, può utilizzare il seguente modulo. Il suo utilizzo è facoltativo: il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Destinatario:
Xandrevio
Teresa Hall
E-mail: receipt@xandrevio.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni:
Descrizione dei beni:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero dell'ordine (facoltativo):
L'indicazione del numero dell'ordine è facoltativa e può facilitare l'identificazione dell'acquisto.
Data:
Firma del/dei consumatore/i:
(solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)
4. Restituzione dei prodotti
Dopo l'esercizio del diritto di recesso, i beni devono essere restituiti nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Indirizzo per la restituzione:
Xandrevio / Teresa Hall
16411 SE 88TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
Stati Uniti
Salvo i casi in cui la legge o le condizioni applicabili prevedano diversamente, il consumatore provvede alla spedizione del prodotto restituito e sostiene i costi diretti della restituzione quando tali costi sono stati correttamente posti a suo carico secondo la normativa applicabile.
Xandrevio non applica commissioni di reso o costi di riassortimento.
Le consigliamo di imballare adeguatamente i prodotti e di conservare, ove possibile, gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto. Tali raccomandazioni non costituiscono una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.
L'imballaggio originale, il mancato utilizzo del prodotto o la sua mancata apertura non costituiscono, di per sé, condizioni per la validità del diritto di recesso.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido recesso, Xandrevio effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, Xandrevio può sospendere il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il termine di rimborso non decorre dalla verifica del prodotto in magazzino.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Una volta disposto il rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo può normalmente richiedere 3–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, del metodo di pagamento o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Xandrevio non applica commissioni di rimborso.
6. Rimborso delle spese di consegna in caso di recesso dell'intero ordine
Quando Lei esercita il diritto di recesso con riferimento all'intero ordine, il rimborso comprende:
- il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto del recesso e le relative imposte;
- le spese di consegna originariamente sostenute, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Se Lei ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, il costo supplementare relativo a tale scelta non viene rimborsato, nei limiti previsti dalla legge.
Gli eventuali costi diretti di restituzione correttamente comunicati al consumatore possono restare a Suo carico secondo le disposizioni applicabili.
7. Diminuzione del valore dei beni
Lei è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni soltanto quando questa deriva da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio o l'esame del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Non viene applicata alcuna percentuale fissa o commissione automatica per la diminuzione di valore.
8. Prodotti in saldo e liquidazione
La vendita di un prodotto a prezzo ridotto, in saldo o in liquidazione non elimina di per sé il diritto legale di recesso del consumatore.
Eventuali limitazioni commerciali applicate da Xandrevio alle richieste volontarie di reso o cancellazione relative ai prodotti in liquidazione non pregiudicano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Se un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
L'eventuale verifica delle condizioni del prodotto da parte di Xandrevio non elimina né condiziona l'esistenza dei diritti riconosciuti dalla legge.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali relativi a un prodotto difettoso o non conforme.
10. Cancellazione prima della spedizione
Per i prodotti che non sono ancora stati spediti, può essere possibile richiedere la cancellazione dell'ordine fino al momento della spedizione.
Una volta che il prodotto è stato spedito, la cancellazione operativa dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione dell'ordine prima della consegna e non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
11. Procedura dopo il recesso
La procedura può essere riassunta come segue:
- Lei comunica la decisione di recedere tramite la Dichiarazione elettronica di recesso disponibile nel piè di pagina della homepage oppure mediante e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o altra dichiarazione inequivocabile.
- In caso di utilizzo della modalità elettronica, verifica e conferma il contenuto della dichiarazione prima dell'invio.
- La dichiarazione elettronica viene trasmessa e viene fornita una conferma della sua ricezione su un supporto durevole.
- Lei restituisce i prodotti interessati secondo le regole applicabili.
- Xandrevio procede al rimborso entro il termine previsto dalla legge.
- Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla presentazione della prova della loro rispedizione.
La conferma elettronica documenta la ricezione della dichiarazione e non costituisce un'autorizzazione o un'approvazione del recesso.
12. Contatti
Per comunicazioni relative a resi, rimborsi, recesso o problemi con un prodotto:
Xandrevio
Teresa Hall
E-mail: receipt@xandrevio.com
Telefono: +1 (561) 292-5296
Indirizzo di restituzione:
16411 SE 88TH CT
SUMMERFIELD, FL 34491
Stati Uniti